Politique d’expédition
Zone de livraison
À ce jour, nous assurons la livraison exclusivement en France.
Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située sur le territoire français. Les commandes à destination d'autres pays ou régions ne sont actuellement pas prises en charge.
La zone de livraison correspond uniquement aux destinations desservies par notre service. Les marchandises étant expédiées depuis un entrepôt situé à l'étranger, elles sont ensuite acheminées vers l'adresse indiquée après le transport international et l'accomplissement des formalités d'importation nécessaires.
Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 200 €, des frais de livraison forfaitaires de 10 € s'appliquent.
Les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le montant des frais de livraison correspondant à votre commande est clairement indiqué au cours du processus de commande, avant la confirmation et le paiement définitif.
Taxes et droits
Les prix affichés pour nos produits comprennent les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables.
Le montant indiqué au moment du paiement correspond au montant total à régler pour la commande. Dans le cadre du déroulement normal de la livraison, aucun frais supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités d'importation ne sera normalement demandé lors de la livraison ou du dédouanement.
Les démarches liées à l'importation et au dédouanement sont effectuées par nos soins ou par les partenaires logistiques concernés afin de permettre l'acheminement de la commande jusqu'à l'adresse fournie.
Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape peut notamment inclure la vérification des informations de commande, la préparation des produits dans l'entrepôt, le prélèvement des articles, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.
Lors des périodes de forte activité ou lorsque certaines circonstances particulières surviennent, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger.
Après leur départ de l'entrepôt, les colis sont transportés à l'international, font l'objet des procédures d'importation requises, puis sont remis au réseau de distribution local pour poursuivre leur acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.
Le délai prévisionnel de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
La durée effective du transport peut néanmoins varier selon les opérations de transport international, les formalités douanières, l'activité des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Transporteurs
Le choix du transporteur dépend des caractéristiques de la commande ainsi que des capacités et ressources logistiques disponibles au moment de l'expédition.
Selon les besoins de traitement, nous pouvons notamment utiliser des services de livraison proposés par FedEx, UPS, DHL Express ou d'autres prestataires offrant des services comparables.
Le transporteur sélectionné peut donc être différent selon les commandes.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous adressons un e-mail à l'adresse communiquée lors de l'achat, contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Les données de suivi provenant des systèmes des transporteurs peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées ou synchronisées.
Responsabilité et risques liés à la livraison
Durant le transport international et les différentes étapes d'importation, certains retards peuvent se produire en raison des contrôles douaniers, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Le client demeure responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande. Lorsque des difficultés de distribution résultent d'une adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable, celles-ci relèvent de la responsabilité du client.
La livraison est réputée effectuée lorsque le transporteur confirme que le colis a été remis à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
En cas de perte ou de détérioration d'un colis, le traitement de la réclamation sera effectué sur la base des conclusions de l'enquête menée par le transporteur concerné.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de contrôler l'état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.
Si vous constatez un dommage visible ou une anomalie au moment de la livraison, nous vous conseillons d'en informer immédiatement le transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsqu'un problème n'est découvert qu'après réception du colis, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner les circonstances et déterminer les suites appropriées.
Coordonnées
Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande lorsque vous prenez contact avec notre équipe.
Adresse : 1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone : +1 (314) 587-4269
E-mail : solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Notre service client est accessible par e-mail ainsi que par les autres moyens de contact indiqués sur notre site pour toute question concernant les commandes, le suivi des livraisons, les incidents de transport ou le service après-vente.