Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Les clients peuvent soumettre une demande d'annulation tant que la commande n'est pas encore entrée dans le processus de traitement.
Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, une demande d'annulation peut généralement être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifierons l'état de la commande afin de confirmer si celle-ci peut encore être annulée.
Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes de traitement en entrepôt, de préparation, de prélèvement des articles ou d'autres opérations d'exécution, nous traiterons la demande d'annulation en fonction de son état réel.
Traitement des commandes et expédition
Une fois la commande confirmée, elle entre dans le processus de vérification, de préparation en entrepôt et d'organisation de l'expédition. Les articles sont préparés, emballés, puis remis au transporteur lorsque les conditions d'expédition sont réunies.
Une fois que la commande est entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, d'emballage, de remise au transporteur ou de transport, il est possible qu'elle ne puisse plus être modifiée ou annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un service après-vente conformément à notre politique de retour et d'échange.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat afin que nous puissions vérifier l'état de la commande et traiter votre demande.
Les opérations de traitement des commandes, les activités de l'entrepôt et les mises à jour du statut logistique pouvant être effectuées simultanément, chaque demande d'annulation sera examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.
Délai de traitement du remboursement
Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement pouvant varier selon les établissements de paiement, les banques ou les prestataires de services de paiement, le délai effectif de réception des fonds peut être différent.
Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra également du traitement effectué par votre établissement de paiement.
Cas dans lesquels une annulation n'est plus possible
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
La commande a déjà été expédiée et est en cours de transport.
La commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur.
La commande est déjà prise en charge par le transporteur et ne peut plus être annulée pendant le processus de transport.
Si une commande ne peut plus être annulée, le client peut consulter la politique de retour et d'échange applicable afin de connaître les solutions disponibles.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, son statut ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse
1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone
+1 (314) 587-4269
solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)