Politique de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent être accompagnées d'une adresse de livraison valide située en France. Les commandes destinées à d'autres pays ou régions ne peuvent pas être acceptées.
La zone de livraison indique uniquement les destinations vers lesquelles nous expédions les commandes. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés vers l'adresse de livraison après le transport international et les formalités d'importation.
Frais de livraison
Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais de livraison fixes de 10 € seront appliqués.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Taxes et droits
Le prix affiché pour chaque produit inclut les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables.
Le montant réglé lors du paiement correspond au montant total de votre commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités d'importation ne sera demandé au moment de la livraison ou du dédouanement.
Les formalités d'importation et de dédouanement sont prises en charge par nous ou par nos partenaires logistiques afin de permettre la livraison de votre commande à l'adresse indiquée.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut comprendre la vérification de la commande, la préparation en entrepôt, le prélèvement des articles, l'emballage et la remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger.
Après le départ de l'entrepôt, les colis sont acheminés par transport international, passent les formalités d'importation nécessaires, puis sont remis au réseau de livraison pour être acheminés jusqu'à l'adresse de livraison.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais de transport peuvent varier en fonction des opérations de transport international, des procédures douanières, des activités des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des ressources logistiques disponibles.
Selon les besoins opérationnels, nous pouvons faire appel à des prestataires tels que FedEx, UPS, DHL Express ou à d'autres transporteurs équivalents.
Le transporteur utilisé peut varier d'une commande à l'autre.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande.
Les clients peuvent également consulter l'état de leur livraison depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant leur numéro de commande ainsi que leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone.
Les informations de suivi sont synchronisées avec les systèmes des transporteurs et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Responsabilité et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les formalités d'importation, des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande. Toute difficulté de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur confirme la remise du colis à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
En cas de perte ou de dommage du colis, le traitement du dossier sera effectué sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur.
Réception de la commande
Nous recommandons de vérifier l'état du colis avant de signer la réception.
En cas de dommages apparents ou d'anomalie constatée à la livraison, il est conseillé de le signaler au transporteur lors de la réception et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si un problème est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner votre demande.
Coordonnées
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Adresse: 1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone: +1 (314) 587-4269
E-mail: solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Notre service client est disponible par courrier électronique ou via les moyens de contact indiqués sur notre site pour répondre aux questions relatives aux commandes, au suivi des livraisons, aux incidents de transport et au service après-vente.