Politique de retour et d'échange

Délai de retour et champ d'application

Nous proposons un service de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception du produit. Cette politique s'applique aux produits vendus en France et explique les conditions de retour, d'échange, de remboursement ainsi que les règles relatives aux frais applicables.

La période commerciale de retour et d'échange de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable. Ces deux périodes ne se cumulent pas. Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique. Passé ce délai de 30 jours, les demandes de retour ou d'échange au titre de la politique commerciale ne sont plus acceptées.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du produit, les accessoires et le contenu de votre colis dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, de pièce manquante ou d'anomalie du produit, veuillez conserver l'emballage ainsi que des photos et nous contacter dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables en France en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande dans ce délai en utilisant les coordonnées de contact disponibles sur notre site et en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le client peut uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit a subi une dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de cette vérification raisonnable, le client peut être tenu responsable de cette perte de valeur conformément aux dispositions applicables.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Les frais de retour engagés dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Service commercial de retour et d'échange de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation applicable de 14 jours.

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit, le client peut encore demander un retour ou un échange au titre de notre politique commerciale, sous réserve que le produit réponde aux conditions prévues par la présente politique, notamment en ce qui concerne son état, la procédure de demande et les règles relatives aux frais.

Les demandes présentées après l'expiration du délai de 30 jours ne relèvent plus du service commercial de retour et d'échange.

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Sous réserve du respect des délais et des conditions prévus par la présente politique, un retour ou un échange peut être demandé notamment dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut de qualité.

Le produit présente un défaut d'aspect.

Le produit reçu est différent de celui commandé.

Les fonctionnalités du produit sont manifestement différentes de celles décrites sur la page du produit.

Le produit présente une différence de couleur importante.

Le produit dégage une odeur anormale affectant son utilisation normale.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Toutes les demandes de service après-vente font l'objet d'une vérification des informations relatives à la commande et de l'état du produit. La soumission d'une demande ne signifie pas son acceptation automatique.

Procédure de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur notre site et fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier l'état du produit.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes. Si les conditions le permettent, nous préciserons également si une étiquette de retour (Return Label) est fournie ou si une autre solution de retour est applicable.

Si une étiquette de retour (Return Label) est fournie, elle devra être apposée de manière visible sur l'extérieur du colis afin de permettre à notre entrepôt d'identifier le colis, d'associer le retour à la commande, d'effectuer l'enregistrement à la réception et de procéder au contrôle du produit. Une étiquette mal apposée ou absente peut entraîner un retard dans l'identification du colis et son traitement.

Pour les demandes relevant du service commercial de retour et d'échange, le produit retourné doit être conservé dans un état globalement intact et être accompagné, le cas échéant, de ses accessoires, étiquettes et emballages afin de permettre son contrôle. Cette exigence n'affecte pas le droit du client d'exercer son droit légal de rétractation de 14 jours.

À réception du colis, notre entrepôt procède successivement à la réception, à l'enregistrement du retour puis au contrôle de l'état du produit. Si les conditions de retour ou d'échange sont remplies, le dossier est ensuite traité en vue d'un remboursement ou d'un échange.

Traitement des remboursements et des échanges

Pour les retours relevant du service commercial de retour et d'échange, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la réception et du contrôle du produit.

Pour les commandes relevant du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est traité conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé lors de la commande. Si la commande a bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel, d'une carte-cadeau ou d'un autre avantage commercial, le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais d'apparition des fonds peuvent varier selon l'établissement de paiement, la banque émettrice ou le prestataire de paiement.

En cas d'échange, le nouvel envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné. Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est indiqué dans notre Politique de livraison.

Si le contrôle effectué par notre entrepôt montre que le produit retourné ne répond pas aux conditions prévues par la présente politique commerciale, nous communiquerons au client les résultats du contrôle et organiserons la suite du traitement conformément à la législation applicable et aux responsabilités de chaque partie, y compris, lorsque cela est approprié, le renvoi du produit.

Frais et règles de transport

Lorsque le retour ou l'échange est motivé par un défaut de qualité, la réception d'un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour ou d'échange sont pris en charge par nos soins après vérification de la demande.

Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d'avis, de dimensions inadaptées, de préférence de couleur ou d'achat en double, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que les conditions du service commercial de retour et d'échange soient remplies.

Les frais de retour pour convenance personnelle dépendent du transporteur choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu d'expédition. Aucun montant fixe ne peut être communiqué à l'avance. Le client est invité à se renseigner auprès du transporteur sélectionné avant l'expédition du colis.

Pour les retours commerciaux effectués pour convenance personnelle, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Pour les retours commerciaux demandés après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et motivés par une raison personnelle, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Le client ne doit pas retourner le produit à l'adresse figurant sur l'emballage, à l'adresse de l'expéditeur ou à une ancienne adresse de commande. L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour. Il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de faciliter le suivi de l'expédition et le traitement du retour.

Situations exclues du retour et de l'échange

Les situations suivantes ne relèvent pas du service commercial de retour et d'échange :

Les demandes présentées plus de 30 jours après la réception du produit.

Les produits endommagés en raison d'une utilisation, d'une installation, d'un nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable au client.

Les produits incomplets en raison de l'absence d'accessoires, de cadeaux, de notices, d'étiquettes, de l'emballage d'origine ou de tout autre élément affectant leur possibilité de revente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou sans respecter l'adresse et les instructions de retour communiquées.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les limitations ci-dessus concernent uniquement le service commercial de retour et d'échange proposé par nos soins et n'affectent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit légal de rétractation.

Contact

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange ou pour toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur notre site. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.

Adresse: 1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone: +1 (314) 587-4269
E-mail: solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)