Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Délai de retour et champ d'application

Nous proposons une possibilité de retour et d'échange pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette politique concerne les produits commercialisés en France et précise les modalités applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements ainsi qu'aux frais pouvant être engagés.

La période commerciale de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire venant s'y ajouter. Le client peut adresser une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Une fois ce délai de 30 jours écoulé, aucune demande effectuée dans le cadre de notre politique commerciale de retour et d'échange ne pourra être acceptée.

Nous vous conseillons de vérifier le contenu et l'état de votre colis dès sa réception, notamment les accessoires et les éventuelles pièces présentes. En cas de dommage lié au transport, de composant manquant ou de problème apparent, veuillez conserver l'emballage et prendre des photographies avant de nous contacter dans les meilleurs délais afin de faciliter l'examen de votre demande.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux règles applicables en France relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir votre demande avant l'expiration de ce délai en utilisant les coordonnées de contact officielles disponibles sur notre site. Votre demande doit notamment mentionner votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier votre achat. Après réception de votre notification, nous vous transmettrons les consignes nécessaires pour effectuer le retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit ne peut être manipulé que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque sa valeur a diminué en raison d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, le client peut être responsable de cette dépréciation conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque les conditions légales de remboursement sont réunies, celui-ci comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé. Si le client a expressément choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard, le montant supplémentaire lié à ce choix n'est pas remboursé.

Sauf disposition légale contraire, les frais engagés pour le retour dans le cadre du droit légal de rétractation restent à la charge du client.

Service commercial de retour et d'échange de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous mettons à disposition un service commercial permettant de demander un retour ou un échange pendant 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours.

Ainsi, entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le client peut continuer à solliciter un retour ou un échange au titre de notre politique commerciale, à condition que le produit et la demande respectent les critères définis dans la présente politique, notamment ceux relatifs à l'état du produit, à la procédure à suivre et à la prise en charge des frais.

Toute demande formulée après l'expiration du délai de 30 jours ne pourra plus être traitée dans le cadre de notre service commercial de retour et d'échange.

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Sous réserve du respect des délais et des exigences prévues par cette politique, une demande de retour ou d'échange peut notamment être présentée lorsque :

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit comporte un défaut d'apparence.

L'article livré ne correspond pas au produit commandé.

Les fonctionnalités constatées diffèrent de manière manifeste de celles indiquées sur la page du produit.

La couleur reçue présente une différence importante par rapport à celle attendue ou décrite.

Le produit dégage une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.

Le produit a subi des dommages pendant son transport.

Chaque demande de service après-vente fait l'objet d'une vérification de la commande et de l'état du produit. Le simple envoi d'une demande ne vaut donc pas acceptation automatique du retour ou de l'échange.

Procédure de retour et d'échange

Pour engager une procédure de retour ou d'échange, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site et nous transmettre votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une description détaillée du problème ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos permettant d'évaluer l'état du produit.

Après examen et approbation de la demande, nous vous communiquerons l'adresse à utiliser pour le retour ainsi que les instructions correspondantes. Lorsque cela est applicable, nous vous préciserons également si une étiquette de retour (Return Label) vous est fournie ou si une autre procédure doit être suivie.

Lorsqu'une étiquette de retour (Return Label) est fournie, celle-ci doit être apposée de façon clairement visible sur la partie extérieure du colis. Elle permet à notre entrepôt d'identifier correctement l'envoi, de le rattacher à la commande concernée, de l'enregistrer lors de sa réception et de procéder à l'inspection du produit. Une étiquette absente ou mal positionnée peut entraîner un retard dans l'identification et le traitement du colis.

Pour les demandes relevant du service commercial de retour et d'échange, le produit retourné doit être conservé dans un état général permettant son contrôle et, lorsque cela s'applique, être accompagné des accessoires, étiquettes et éléments d'emballage correspondants. Cette condition ne limite pas le droit du client d'exercer son droit légal de rétractation de 14 jours.

À la réception du colis, notre entrepôt effectue successivement les opérations de réception, d'enregistrement du retour et de vérification de l'état du produit. Lorsque les conditions applicables au retour ou à l'échange sont satisfaites, le dossier est ensuite orienté vers le remboursement ou l'échange.

Traitement des remboursements et des échanges

Pour les retours effectués dans le cadre du service commercial de 30 jours, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de la réception et validation du contrôle du produit.

Lorsque le retour relève du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux délais et aux modalités prévus par la législation applicable.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées lors de la commande. Lorsque celle-ci a bénéficié d'une réduction, d'un code promotionnel, d'une carte-cadeau ou de tout autre avantage commercial, le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé.

Les remboursements sont effectués à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut ensuite varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

En cas d'échange, l'envoi du produit de remplacement est généralement organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour et contrôle du produit retourné. Le délai indicatif de livraison de l'article de remplacement est précisé dans notre Politique de livraison.

Si l'examen réalisé par notre entrepôt révèle que le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans le cadre de la présente politique commerciale, nous informerons le client des résultats du contrôle. La suite du dossier sera alors déterminée conformément à la législation applicable et aux obligations respectives des parties, ce qui peut notamment inclure le retour du produit au client lorsque cela est approprié.

Frais et règles de transport

Lorsque la demande de retour ou d'échange résulte d'un défaut de qualité, d'une erreur de produit, d'une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nos soins après vérification et confirmation de la situation.

Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour une raison personnelle, notamment en cas de changement d'avis, de dimensions qui ne conviennent pas, de préférence de couleur ou d'achat en double, les frais de retour sont supportés par le client, sous réserve que les conditions du service commercial soient respectées.

Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle, le montant des frais dépend notamment du transporteur sélectionné, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu depuis lequel celui-ci est expédié. Aucun tarif fixe ne peut donc être déterminé à l'avance. Le client est invité à vérifier directement auprès du transporteur choisi le coût applicable avant l'envoi du colis.

Pour les retours commerciaux effectués pour convenance personnelle, aucune étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) n'est fournie.

Lorsque le retour commercial est demandé après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et repose sur une raison personnelle, les frais de livraison initiaux acquittés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Le client ne doit en aucun cas expédier le produit à l'adresse indiquée sur son emballage, à l'adresse de l'expéditeur ou à une ancienne adresse associée à une commande. L'adresse de retour officielle sera communiquée uniquement après validation de la demande. Nous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de faciliter la traçabilité du colis et le traitement du retour.

Situations exclues du retour et de l'échange

Les cas suivants ne sont pas couverts par le service commercial de retour et d'échange :

Les demandes formulées plus de 30 jours après la date de réception du produit.

Les articles ayant été endommagés à la suite d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte, d'un nettoyage inadapté, d'une modification, d'une réparation, d'un mauvais stockage ou de toute autre cause imputable au client.

Les produits incomplets en raison de l'absence d'accessoires, de cadeaux, de notices, d'étiquettes, de l'emballage d'origine ou de tout autre élément susceptible d'affecter leur remise en vente.

Les produits expédiés sans approbation préalable du service après-vente ou ne respectant pas l'adresse et les instructions de retour qui ont été communiquées.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, sont exclus du retour ou de l'échange.

Ces exclusions concernent uniquement le service commercial de retour et d'échange que nous proposons. Elles ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment leur droit légal de rétractation.

Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange, ou pour toute question concernant le service après-vente, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées officielles publiées sur notre site. Afin de nous permettre d'examiner votre demande efficacement, pensez à fournir votre numéro de commande ainsi que toutes les informations pertinentes.

Adresse : 1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US

Téléphone : +1 (314) 587-4269

E-mail : solutions@keldenkeliaro.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)