Contact
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Bienvenue sur notre page de contact.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner concernant vos commandes, nos produits, l’utilisation de notre site ainsi que les différents services proposés. Vous pouvez nous joindre à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Chaque demande est examinée et traitée avec sérieux, professionnalisme et selon une procédure organisée.
Coordonnées
Adresse
1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone
+1 (314) 587-4269
solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Formulaire de contact du site
Vous avez également la possibilité de transmettre vos questions relatives à une commande ou toute autre demande générale au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site.
Dès réception de votre message, nous examinerons les informations communiquées et vous répondrons en utilisant les coordonnées que vous aurez indiquées.
Assistance disponible
Notre service client peut notamment vous accompagner dans les situations suivantes :
Suivi des commandes et renseignements concernant la livraison
Questions relatives aux paiements et aux transactions
Assistance pour les retours, échanges et demandes liées au service après-vente
Informations et renseignements concernant les produits
Questions portant sur l’utilisation du site ou la gestion du compte utilisateur
Lorsque votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons de communiquer les informations correspondantes afin de faciliter les vérifications et d’accélérer le traitement de votre demande.
Délai de réponse
Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes de nos clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Lors des périodes de forte activité, des campagnes promotionnelles ou des jours fériés, le délai de traitement peut exceptionnellement être un peu plus long. Les demandes sont traitées en fonction de leur ordre de réception.
Conseils de communication
Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de permettre une identification et une vérification plus rapides des informations concernées.
Avant d’envoyer votre message, vérifiez également que l’adresse e-mail communiquée est correcte afin de pouvoir recevoir notre réponse.
Si vous ne recevez aucune réponse dans le délai habituel, pensez à consulter votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier de promotions, car notre message peut y avoir été automatiquement classé.
Informations sur notre fonctionnement
Nous accordons une attention particulière à chacune des demandes reçues et nous nous engageons à maintenir un service client fiable, organisé et cohérent.
Chaque demande fait l’objet d’un examen conformément à notre processus interne de gestion. Nous mettons à la disposition de nos clients des moyens de communication accessibles et fiables afin de répondre efficacement aux besoins liés aux commandes, à la livraison, aux paiements et au service après-vente, tout en travaillant continuellement à l’amélioration de la qualité de notre assistance.