Conditions générales de vente

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site web, à l’accès à nos services ainsi qu’aux transactions effectuées par les utilisateurs sur notre plateforme.

En consultant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de service ainsi que des autres politiques applicables publiées sur notre site, notamment la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition, la Politique d’annulation de commande et la Politique de retours et remboursements.

Ces conditions s’appliquent à toutes les personnes utilisant notre site et nos services dans le cadre d’achats en ligne. Elles définissent les droits et obligations respectifs de l’utilisateur et de notre entreprise dans le cadre de la relation commerciale.

Acceptation du service et formation du contrat

La validation d’une commande par l’utilisateur constitue l’acceptation des présentes Conditions générales de service ainsi que des informations affichées lors du processus de commande.

Lorsqu’une commande est soumise, elle est enregistrée dans notre système et fait l’objet d’une vérification concernant la disponibilité des produits, les informations de commande, les données de paiement et les éléments nécessaires à son traitement.

La confirmation de commande indique que nous avons reçu la demande d’achat et que le processus de traitement peut commencer. Elle ne constitue pas une garantie absolue de capacité d’exécution finale de la commande.

Un contrat de vente est formé conformément aux informations applicables à la commande lorsque les conditions nécessaires à son traitement sont réunies.

Dans certaines situations objectives et raisonnables, notamment en cas d’indisponibilité du stock, d’erreur manifeste de prix, d’anomalie de paiement, de suspicion de fraude ou de problème technique empêchant le traitement de la commande, nous pouvons être amenés à annuler une commande. L’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais et tout montant déjà payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Compte utilisateur et responsabilités

La création d’un compte utilisateur peut nécessiter la fourniture d’informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées ainsi que de la mise à jour de ses données lorsque cela est nécessaire pour permettre le traitement correct des commandes et des services associés.

Les identifiants de compte doivent rester confidentiels. L’utilisateur est responsable de la sécurité de son compte et ne doit pas partager ses informations de connexion avec des tiers.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès à un compte lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales, protéger la sécurité du site, prévenir une utilisation frauduleuse ou répondre à une violation des présentes Conditions générales de service, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Produits, disponibilité et prix

Les descriptions des produits, les informations techniques, les prix et les conditions commerciales sont présentés avec l’objectif de fournir des informations précises aux utilisateurs.

Les prix, promotions et frais applicables peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition légale contraire, les informations affichées au moment de la validation de la commande et du paiement sont celles applicables à la transaction concernée.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, des différences temporaires peuvent apparaître en raison des délais de synchronisation des systèmes. Les informations de disponibilité ne constituent pas une garantie de stock en temps réel.

Si une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste de prix, d’un problème de paiement ou d’un dysfonctionnement technique, nous pouvons annuler la commande et informer l’utilisateur. Les sommes déjà versées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé.

Commandes et paiements

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes nécessaires au traitement de sa commande, notamment les informations de livraison et de paiement.

Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement disponibles sur notre site. Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Une commande entre dans le processus de préparation après vérification des informations nécessaires, de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des délais ou problèmes résultant directement des systèmes de paiement exploités par des prestataires tiers.

Politique d’expédition

Les conditions détaillées relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux délais de transport, aux transporteurs utilisés, au suivi des commandes et aux règles applicables lors de la réception des colis sont définies dans notre Politique d’expédition.

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables comprenant la confirmation de commande, la préparation en entrepôt, le tri des articles, l’emballage et la remise au transporteur.

Les frais d’expédition, les conditions de livraison gratuite ainsi que les modalités applicables sont ceux indiqués dans la Politique d’expédition.

Les délais de transport estimés et les informations relatives à la livraison sont également régis par cette politique, qui constitue le document de référence pour toute question liée à l’expédition.

Pour les règles complètes concernant les zones desservies, les frais, le suivi, les transporteurs et les conditions de réception, veuillez consulter la Politique d’expédition disponible sur notre site.

Politique d’annulation de commande

Les demandes d’annulation de commande sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande.

Les commandes non expédiées peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant leur validation, sous réserve de leur état de traitement.

Lorsque la commande est déjà entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, de conditionnement, de remise au transporteur ou de transport, l’annulation peut ne plus être possible.

Les remboursements liés aux annulations approuvées sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon les conditions applicables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte de l’utilisateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les conditions complètes relatives aux demandes d’annulation, aux critères d’éligibilité et aux procédures applicables sont définies dans la Politique d’annulation de commande, qui constitue le document de référence.

Politique de retours et remboursements

Les demandes de retour, d’échange et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, l’utilisateur peut soumettre une demande de retour en fournissant les informations nécessaires concernant la commande, le problème rencontré ainsi que les éléments justificatifs demandés.

Après validation de la demande, les instructions de retour, les informations relatives au transport et les éventuelles exigences concernant l’état du produit sont communiquées conformément à la Politique de retours et remboursements.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour conformément aux conditions applicables.

Les échanges approuvés sont généralement préparés et réexpédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’éligibilité.

Les règles relatives aux conditions de retour, aux frais de transport, aux étiquettes de retour, aux exceptions et aux procédures détaillées sont définies dans la Politique de retours et remboursements, qui constitue le document applicable.

Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de service sont interprétées et appliquées conformément aux lois applicables dans le cadre de la relation commerciale concernée.

Les parties s’efforcent de résoudre tout différend relatif à l’utilisation du site, aux commandes ou aux services par une communication raisonnable avant d’engager toute procédure formelle.

Les dispositions relatives au règlement des litiges n’affectent pas les droits obligatoires dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des services est effectué conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s’applique.

Les informations relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage et les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

La Politique de confidentialité constitue un document complémentaire aux présentes Conditions générales de service et précise les modalités de gestion des données personnelles.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, contenus graphiques, logos, marques, éléments visuels, logiciels et autres contenus protégés, restent soumis aux droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute utilisation, reproduction, modification ou distribution de ces éléments sans autorisation préalable peut constituer une violation des droits applicables.

L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus ou éléments protégés accessibles via notre plateforme.

Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la disponibilité et le fonctionnement du site.

Toutefois, certains éléments liés aux services peuvent dépendre de prestataires tiers, notamment les services de paiement, les transporteurs, les fournisseurs d’infrastructure technique ou les services de connexion internet.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable, des interruptions techniques temporaires ou des défaillances provenant de services tiers.

Ces limitations ne réduisent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les réglementations applicables.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, conflits, restrictions gouvernementales, perturbations des transports internationaux, problèmes douaniers, interruptions des réseaux ou autres événements similaires.

Lorsque de telles circonstances affectent l’exécution des obligations contractuelles, nous prendrons des mesures raisonnables afin de limiter leurs conséquences et d’informer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de service afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire ou exigence légale applicable.

L’utilisation continue du site après la publication des modifications constitue une prise de connaissance des conditions mises à jour.

Divisibilité et absence de renonciation

Si une disposition des présentes Conditions générales de service est considérée comme invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement applicables dans la mesure permise par la loi.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ou un recours prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit ou recours.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, les commandes, les services ou les obligations contractuelles associées, les utilisateurs peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site.

Adresse: 1007 N 16th St, Saint Louis, MO 63106, US
Téléphone: +1 (314) 587-4269
E-mail: solutions@keldenkeliaro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de toute demande, il est recommandé d’indiquer les informations pertinentes telles que le numéro de commande ou les détails nécessaires concernant la demande concernée.